Envío y entrega
CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Tras realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los artículos solicitados y la información de envío. Por favor, verifique estos datos (país, número de calle, nombre de la empresa, unidad, etc.) y, en caso de error, contáctenos de inmediato. Si no recibe el correo electrónico de confirmación en 24 horas, revise su carpeta de correo no deseado antes de contactarnos.
ENVÍO
Áreas de entrega exprés: EE. UU.
| Destino | Método de envío | Mensajero | TIEMPO DE MANEJO (DÍAS) | TIEMPO DE TRÁNSITO (DÍAS) | Costo |
|---|---|---|---|---|---|
| Estados Unidos | Estándar | Servicio Postal de Estados Unidos | 1 | 4-8 | Gratis |
| Expresar | Servicio Postal de Estados Unidos | 1 | 2-3 | 28 dólares estadounidenses |
La entrega puede tardar más en temporada alta o si su paquete está siendo revisado por la aduana. Podría retrasarse 5 días hábiles en situaciones especiales. Si bien hacemos todo lo posible para garantizar que su pedido se entregue a tiempo, no nos responsabilizamos de retrasos en la entrega ni de la falta de entrega debido a circunstancias ajenas a nuestra voluntad.
SEGUIMIENTO
Una vez realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación para confirmar los detalles. Una vez enviado su artículo, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su número de pedido, la información del transportista, la fecha y hora del pedido, su estado y los números de seguimiento de los artículos enviados. Puede rastrear sus artículos en el sitio web oficial del transportista después de 24 horas.
Una vez que lleguen a su país, sus servicios postales locales se encargarán de la gestión. Esto significa que podrá rastrear su paquete en el sitio web de su servicio postal local con el mismo número de seguimiento. Si el seguimiento indica que el paquete no pudo entregarse por algún motivo, comuníquese primero con su oficina de correos local para obtener más detalles. Dado que ellos gestionan su paquete, podrán proporcionarle información que nosotros no tenemos.
Si tiene algún problema con el seguimiento de su paquete, envíe un correo electrónico a service@bigeeo.com. ¡Estaremos encantados de ayudarle!
Tenga en cuenta que el seguimiento está activo durante 60 días, por lo que no podremos ayudarle si se pone en contacto con nosotros después de este plazo. Rastrear su pedido. aquí
ENTREGA
Tomamos todas las precauciones razonables para garantizar que los productos no se dañen. Si el artículo se daña durante el transporte, envíe un correo electrónico inmediatamente a service@bigeeo.com dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del envío.
Si su pedido ha sido dañado durante el transporte, comuníquese con nosotros lo antes posible enviándonos una fotografía.
Si es posible, registre cualquier problema relacionado con la entrega (paquete dañado/empapado, productos rotos/doblados...) al transportista cuando reciba su pedido.
CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO
Si su pedido se envía a una dirección incorrecta, envíe un correo electrónico a service@bigeeo.com lo antes posible.
Artículos faltantes
Nos disculpamos si un pedido se queda atascado en la aduana, se devuelve o incluso se pierde durante el envío. Por favor, contacte con nuestro equipo de soporte en service@bigeeo.com para consultar si desea un reembolso o un reemplazo.
Acerca de los impuestos
No se aplicarán más cargos una vez realizado el pedido. En algunos casos, podría aplicarse el IVA u otros impuestos, aranceles o tasas aduaneras en el país de destino. Sin embargo, según nuestra experiencia, esta situación es muy poco frecuente.
Si aún tiene dudas sobre los impuestos, puede informarse sobre la política aduanera de su localidad. Estaremos encantados de ayudarle en lo que podamos.
Tiempo de entrega excedido
El tiempo de entrega puede retrasarse debido a imprevistos, como inspecciones aduaneras, condiciones climáticas adversas, huelgas, etc. Si su pedido se retrasa, contáctenos por correo electrónico a service@bigeeo.com dentro de las 24 horas posteriores a su pedido. Verificaremos la situación con la empresa de transporte a tiempo. Gracias por su comprensión y apoyo.
TENGA EN CUENTA
En caso de fuerza mayor, la tramitación de los pedidos se retrasará. Sin embargo, le garantizamos que su pedido se procesará con rapidez si el tiempo lo permite.
Su pedido se enviará a la dirección indicada al finalizar la compra. Cualquier paquete devuelto por una dirección incorrecta o incompleta será reenviado a su cargo.
Debe pagar su propia tarifa de envío por el producto devuelto si no es un problema de calidad.
INFORMACIÓN DEL CONTACTO
servicio@bigeeo.com
+1 (604) 791-8889
2999 151 St, Surrey, BC, Canadá V4P 0G1